디맥스테크 FAQ 1 페이지

14개의 FAQ

상담 수리상담은 어떤것을 준비해야 하나요?

수리상담은 간단하게 준비하시면 됩니다.

제품명 / 모델명 (보통 제품 뒷면에 있습니다.) / 고장증상 / 사진이 있으면 좋습니다.

수리이력이 있거나 다른 수리점에 다녀온적이 있으시다면 해당내용을 알려주세요.

수리이력이 있다고 해서 비용이 늘어나지 않습니다.

수리이력을 체크하는 이유는 보다 빠르고 정확하게 고장원인 파악을 하기 위함 입니다.
결제 수리비용은 어떤 방법으로 결제하나요?

수리가 완료되면 출고전 수리비용을 결제받고 있습니다.

1. 송금 - 안내해 드린대로 수리비용을 입금해주시면 됩니다.

2. 카드결제 - 매장에 방문하여 출고시 카드결제가 가능합니다.

3. 현금 - 매장에 방문하여 출고시 현금결제가 가능합니다.
결제 세금계산서 발급이 가능한가요?

디맥스테크는 정식 사업자로 세금계산서 발급이 가능합니다.

수리비용을 결제하신 후 사업자등록증 및 이메일을 남겨주시면 출고 후 바로 발급해 드립니다.

단, 신용카드 결제시 신용카드 매출전표가 세금계산서를 갈음할 수 있으므로 이중발급이 되지 않아 세금계산서발급을 하지 않습니다.

신용카드 결제시 매출전표를 출력하시어 세무신고를 하시면 되겠습니다.
상담 상담시간은 어떻게 되나요?

온라인 상담의 경우 24시간 홈페이지를 통하여 하실 수 있습니다.

접수된 순서대로 회신을 드리고 있으며, 연락처를 남겨주시면 확인하는대로 연락드립니다.

전화 및 방문상담은 평일 오전 10시 ~ 오후 6시까지 가능합니다.

문자 / 카카오톡 상담은 휴무없이 밤 12시 이전까지 받고 있습니다. 메세지를 확인하는대로 답변드리고 있습니다.
결제 현금영수증 발급이 가능한가요?

네, 현금 또는 송금으로 수리비용을 결제하신 경우 현금영수증 발급이 가능합니다.
비용 노트북 수리비용을 알고 싶어요.

보통 배터리문제가 아닌 일반적인 경우 8만원~30만원 사이의 견적이 산출되고 있습니다.

배터리 교체가 필요한 경우 배터리 비용을 합산하여 안내해 드리고 있습니다.

비교적 고장부위가 적고 간단한 수리의 경우 8만원의 비용이 청구되며 다수의 포인트에서 불량이 발견될 경우 30만원까지의 비용이 발생합니다.

하지만 제품의 현재 가치와 수리비용을 비교하여 수리하여 사용할 가치가 없다고 판단되면 고객님께 고지 후 수리하지 않을것을 권해드리고 있습니다.
기간 당일수리가 가능한가요?

제품의 고장증상에 따라 달라집니다.

복잡한 수리의 경우 당일수리가 불가하며 점검시간과 수리시간이 오래 걸리므로 넉넉한 시간이 필요할때가 많습니다.

또한 부품재고와 수급기간에 따라 달라지기 때문에 상담때 안내해 드리고 있습니다.

비교적 간단한 수리의 경우 오전 입고시 오후~저녁시간에 출고가 가능합니다.
수리 택배로 입고하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

택배로 수리접수를 원하시면 디맥스 주로소 보내주시면 됩니다.

보내주실때 완충제를 사용하여 단단히 포장해주시고 내부에 연락처 및 고장증상에 대해 반드시 남겨주시기 바랍니다.

택배가 도착하면 상태확인 후 연락드려 안내해 드립니다.

수리가 끝나거나 수리하지않고 반출하게 되면 완충포장 후 택배로 발송해드립니다.

단, 수리하지 않고 출고하거나 수리가 불가능한 경우에는 택배비를 따로 청구하고 있으며 택배비 입금후에 출고됩니다.
비용 안내받은 수리비가 제품의 가치를 넘어서 수리하지 않기로 했어요.

네 고객님.

수리비가 제품의 현재 가치와 비교하여 과다하게 책정될 경우 수리하지 않는것이 현명한 선택입니다.

해당 제품을 반출할때 기본점검비가 청구됩니다.

기본 점검비는 30,000원 (V.A.T 별도) 이며, 택배접수가 된 경우 택배비 및 완충포장비 (대략 5,000원) 가 추가로 청구됩니다.

비용이 결제되면 빠르게 제품을 반출해 드립니다.
결제 수리비용 외 점검비를 따로 내야 하나요?

아닙니다.

점검 후 수리에 동의하신 경우 수리가 완료되면 수리비용만 결제하시면 됩니다.

점검비용은 수리하지 않고 반출할 때 발생합니다.
수리 하드디스크 인식이 안됩니다. 중요한 데이터가 있는데 추출이 가능한가요?

네 가능합니다.

하드디스크 인식 문제는 주로 컨트롤하는 회로에서 쇼트가 발생하거나 커넥터의 이상으로 발생합니다.

하드디스크를 점검한 후 수리하여 해당 데이터를 백업한 후 온라인 파일로 제공해드립니다.

또한, 수리된 하드디스크 또한 계속 사용하실 수 있도록 출고합니다.

데이터삭제, 포맷, 심한 물리적파손 (내부 디스크파손)의 경우 수리가 불가능합니다.

데이터삭제 및 포맷실수로 인한 복구는 데이터복구 전문센터를 추천드립니다.

하지만 인식이 안되어 발생하는 문제는 복구센터보다 리페어센터가 훨씬 합리적이고 저렴하게 데이터 수리가 가능합니다.
수리 SSD가 인식되지 않고 데이터를 볼 수 없습니다.

SSD 인식불량 문제는 수리가 가능합니다.

하지만 수리 후 완벽한 무결성을 장담할 수 없기때문에 데이터를 추출한 후 백업하여 제공해드리고 있으며 수리된 SSD도 반출하지만 지속적인 사용보다는 교체를 추천드립니다.
수리 USB가 파손되어 데이터가 읽히지 않고 인식이 되지 않습니다.

USB의 커넥터가 파손되거나 내부적인 문제가 생겨 인식이 되지 않는다면 분해하여 핀 연결 후 데이터 추출을 우선적으로 진행합니다.

데이터를 백업하여 온라인으로 전달드리고 (다운로드방식) 해당 USB는 파손정도에 따라 수리가 가능하면 수리하고 그렇지 않다면 폐기 또는 반출해드리고 있습니다.
상담 다른 수리센터에서 수리불가 판정을 받았습니다.

디맥스테크가 모든 제품과 모든 증상을 수리할 수는 없지만 업체마다 쉽게 해결할 수 있는 경우도 있습니다.

또는 고장증상에 대한 오진단의 이유로 다르게 해결될 수 있기에 점검을 받아보시길 권해드립니다.

이럴경우 타 업체에서 진단한 내용으로 수리가 불가능할 경우 기본점검비는 청구되지 않습니다.

다만 타 업체에서 진단한 내용이 아닌 다른 내용으로 판단되어 수리가 가능할 때 반출할 경우 기본점검비가 청구됩니다. (30,000원 V.A.T 별도)

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